ナレッジマネジメント（knowledge management）とは、知識資産を管理・活用する経営手法をいう。
社内外の情報や従業員の経験・ノウハウなどの有用な知識資産を全社的に集積、共有化することで、新製品・サービスの開発、顧客からのクレーム対応、迅速な意思決定などに役立ち、効率的で、高い生産性を期待できる。
実践するには情報を従業員間で共有化できるネットワークなどの仕組みづくりと、共有・活用して企業価値を高める意識の醸成が求められる。
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用語辞典
ナレッジマネジメント
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